RSUD M. Natsir Hadirkan Inovasi "SIPANDA-INAP" untuk Permudah Survei Kepuasan Pasien Berbasis QR Code

Solok – Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang lebih cepat, mudah, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, RSUD M. Natsir menghadirkan inovasi SIPANDA-INAP (Survei Kepuasan Pasien Rawat Inap Berbasis QR Code). Inovasi yang dikembangkan oleh Bidang Keperawatan ini memanfaatkan teknologi digital untuk mempermudah pasien dan keluarga dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan rumah sakit secara langsung, sehingga hasil evaluasi dapat diperoleh secara lebih cepat, akurat, dan berkelanjutan.

SIPANDA-INAP mulai diterapkan di seluruh ruang rawat inap RSUD M. Natsir setelah melalui tahap perencanaan dan uji coba. Melalui inovasi ini, setiap pasien maupun keluarga pasien dapat mengisi survei kepuasan hanya dengan memindai QR Code yang tersedia di ruang perawatan menggunakan telepon pintar. Selanjutnya, formulir survei dapat diisi secara langsung tanpa harus menggunakan kertas, sehingga proses penyampaian masukan menjadi lebih praktis dan efisien.

Pengembangan inovasi ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya pelaksanaan survei kepuasan pasien di ruang rawat inap. Sebelumnya, survei belum dilaksanakan secara rutin setiap bulan, tingkat partisipasi pasien masih rendah, serta proses pengumpulan dan rekapitulasi data membutuhkan waktu yang cukup lama. Kondisi tersebut menyebabkan hasil evaluasi pelayanan tidak dapat segera dimanfaatkan sebagai dasar pengambilan keputusan untuk peningkatan mutu layanan.

Melalui SIPANDA-INAP, proses pengumpulan data kepuasan pasien menjadi lebih sederhana dan terintegrasi. Setelah memindai QR Code, pasien atau keluarga cukup mengisi formulir survei secara digital sesuai pengalaman selama menerima pelayanan di rumah sakit. Seluruh data yang masuk tersimpan secara otomatis dalam sistem dan dapat dipantau secara real-time oleh manajemen RSUD M. Natsir. Dengan demikian, berbagai masukan, kritik, maupun saran dari pasien dapat segera dianalisis sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan.

Penerapan SIPANDA-INAP memberikan berbagai manfaat bagi rumah sakit maupun masyarakat. Bagi pasien, inovasi ini memberikan kemudahan dalam menyampaikan pendapat tanpa harus menunggu proses survei manual. Sementara bagi rumah sakit, data kepuasan pasien dapat diperoleh secara lebih cepat, akurat, dan terdokumentasi dengan baik sehingga proses monitoring serta evaluasi mutu pelayanan dapat dilakukan secara berkelanjutan. Tingkat partisipasi pasien juga diharapkan meningkat karena proses pengisian survei menjadi lebih mudah dan dapat dilakukan kapan saja selama masa perawatan.

Melalui inovasi SIPANDA-INAP, RSUD M. Natsir menegaskan komitmennya dalam mendukung transformasi digital pelayanan kesehatan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan yang berpusat pada kebutuhan pasien. Inovasi ini diharapkan mampu menciptakan budaya evaluasi yang lebih efektif, mempercepat proses perbaikan layanan, serta meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di RSUD M. Natsir secara berkelanjutan.